WhatsApp Business: приложение для бизнеса
Речь идет не о обычном приложении WhatsApp, а специальном, которое так и называется: WhatsApp Business. Создано оно именно для владельцев малого бизнеса, но пока доступно не на всех платформах.
К примеру на Android — есть (и соответственно в веб-версии тоже), а на Iphone — нет. Но скоро будет доступен Бразилии, Германии, Индонезии, Индии, Мексики, Великобритании и США. А позже — и всем остальным.
В чем отличие от обычного WhatsApp?
В дополнении к тому, что есть в обычном WhatsApp, WhatsApp Business включает:
- Профиль компании
Содержащий полезную информацию для ваших клиентов: местоположение, описание компании, электронную почту и веб-сайт.
- Быстрые ответы
Позволяют сохранять и использовать часто отправляемые сообщения, чтобы быстро отвечать на распространённые вопросы. Либо когда вас нет на месте, либо не можете ответить на сообщение. Можно создавать несколько быстрых ответов.
- Автоматические сообщения
Можно установить сообщение «нет на месте» для случаев, когда вы не можете ответить, чтобы клиенты знали, когда свяжетесь с ними. Также можно создать приветственное сообщение для клиентов, которые связались с вами впервые (либо после 14 дней неактивности).
- Ярлыки
Позволяют упорядочить контакты и чаты, чтобы было легче находить их потом.
- Поддержка городского/фиксированного номера
Вы можете использовать городской или фиксированный номер телефона, и клиенты смогут написать на него. При регистрации номера выберите опцию «Позвонить мне», чтобы получить код с помощью звонка.
- Статистика
Статистика отправленных/доставленных/прочитанных/полученных сообщений.
- Рассылка
Доступна если вас внесли в свой список контактов. Подробнее о рассылке здесь
Получатели получат сообщение как стандартное. А когда будут отвечать на него — ответы придут только вам.
Ограничение по рассылке — 256 человек.
- Массовые рассылки
Есть возможность делать массовые рассылки через WhatsApp Business API. В них можно рассылать промокоды, или рассказывать о распродажах. Пока эта функция доступно только очень крупным компаниям.
Подробнее — здесь. если ваша компания действительно крупная — можете нажать «начать работу» и заполнить форму о компании.
Что еще?
Также остались статусы (фото и видео, которые исчезают через 24 часа). Но соответственно чтобы вы и ваши контакты могли просматривать статусы друг друга, вы должны сохранить телефонные номера друг друга в своих адресных книгах.
Возможность создания Бизнес-группы. В ней может состоять максимум 256 человек. И эту группу можно превратить в канал, где писать смогут только администраторы (привет, Телеграм!). Кстати эта функция доступна и в обычном WhatsApp.
Также можно пользоваться WhatsApp Web.
Важный момент
- Если у вас есть аккаунт в WhatsApp Messenger, вы можете перенести историю своих сообщений в свой новый аккаунт в приложении WhatsApp Business.
- Если вы решите перестать пользоваться WhatsApp Business, у вас не будет возможности перенести сообщения назад в WhatsApp Messenger.
- Вы можете использовать оба приложения, WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на одном устройстве. Однако каждое приложение должно быть привязано к уникальному номеру телефона. Использовать один номер телефона для обоих приложений одновременно невозможно. К слову, к WhatsApp Business можно привязать не только мобильный номер, но и стационарный номер телефона компании (тогда подтверждение номера осуществится входящим звонком).
Умозаключение
WhatsApp Business — это хороший и бесплатный инструмент, доступный для любого предпринимателя.
В наше время большая часть общения проходит через мессенджеры. И продавать там становится проще, чем совершать телефонные звонки. А WhatsApp Business создает дополнительное подспорье не только для продаж, но и для развития более дружеских отношений с компанией.
